Информация о работе с обращениями граждан администрации города Симферополя

Информация о работе с обращениями граждан в Администрации города Симферополя Республики Крым за 2018 год

п/п

Запрашиваемая информация 2018 год 2017 год
1. Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных обращений. 21 276 обращений:

письменных - 16 718;

устных- 1 215;

электронных - 3 343.

23 360 обращений:

письменных – 18903;

устных – 841;

электронных – 3616.

2. Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан? Уменьшилось на 2 084 обращения. Уменьшилось на 2981 обращение.
3. Количество обращений на 1 тыс. населения. На 1 тыс. населения - 62 обращения. На 1 тыс. населения - 68 обращений.
4. Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений. С целью уменьшения количества обращений граждан администрацией города разрабатываются и принимаются соответствующие административные регламенты по предоставлению муниципальных услуг населению.

Кроме того, количество обращений граждан уменьшилось в связи с проведением должностными лицами администрации города Симферополя информационно-разъяснительной работы относительно порядка предоставления муниципальных услуг, а также количество обращений уменьшилось в связи с открытием в администрации единой приемной в постоянном режиме уполномоченными лицами, где граждане могут ежедневно (согласно графика приемов) получить устную консультацию по интересующим их вопросам.

За отчетный период единой приемной принято 187 человек.

Основная тематика обращений в ходе приема:

- правовые консультации;

- вопросы улучшения жилищных условий;

- вопросы осуществления муниципального контроля;

- вопросы

жилищно-коммунального хозяйства;

- вопросы в сфере межнациональных отношений.

С целью уменьшения количества обращений граждан администрацией города разрабатываются и принимаются соответствующие административные регламенты по предоставлению муниципальных услуг населению.

Кроме того, количество обращений граждан уменьшилось в связи с проведением должностными лицами администрации города Симферополя информационно-разъяснительной работы относительно порядка предоставления муниципальных услуг, а также количество обращений уменьшилось в связи с открытием в администрации единой приемной в постоянном режиме уполномоченными лицами, где граждане могут ежедневно (согласно графика приемов) получить устную консультацию по интересующим их вопросам. За отчетный период единой приемной принято 253 человека.

Основная тематика обращений в ходе приема:

- правовые консультации;

- вопросы улучшения жилищных условий;

- вопросы осуществления муниципального контроля;

- вопросы

жилищно-коммунального хозяйства;

- вопросы в сфере межнациональных отношений.

5. Количество повторных обращений граждан. На сколько уменьшилось (увеличилось) количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению) 136 повторных обращений.

Увеличилось на 98 обращений.

Основными вопросами повторных обращений:

- получение жилья, улучшение жилищных условий;

- выделение и оформление земельных участков;

- устройства ребенка в детский сад;

- ремонт дорожного покрытия;

- благоустройство придомовых территорий.

С целью решения указанных вопросов руководством администрации проводятся личные приемы заявителей, встречи с жителями микрорайонов города и общественным активом города, в ходе которых соответствующим структурным подразделениям даются поручения по изучению путей решения проблемных вопросов, либо в ходе приема заявителям даются исчерпывающие разъяснения.

38 повторных обращений. Основными вопросами повторных обращений:

- улучшение жилищных условий;

- выделение земельных участков;

- устройства ребенка в детский сад;

- ремонт асфальтного покрытия города.

С целью решения указанных вопросов руководством администрации проводятся личные приемы заявителей, в ходе которых соответствующим структурным подразделениям даются поручения по изучению путей решения проблемных вопросов, либо в ходе приема заявителям даются исчерпывающие разъяснения.

6. Количество коллективных обращений граждан. На сколько уменьшилось (увеличилось) количество коллективных обращений граждан? Указать причины коллективных обращений (принятые меры по их решению). 1 112 (5,2%) –уменьшилось на 246.

С целью уменьшения количества коллективных обращений руководством администрации проводятся личные приемы граждан, встречи с жителями микрорайонов города и общественным активом города.

1358 (5,8%) –уменьшилось на 681.

С целью уменьшения количества коллективных обращений руководством администрации проводятся личные приемы граждан, встречи с жителями микрорайонов города и общественным активом города.

7. Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов. Еженедельно на оперативно-хозяйственных совещаниях при руководстве администрации города рассматриваются вопросы состояния исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан, недопущения нарушений сроков предоставления ответов и направление формальных ответов на обращения граждан. Еженедельно главе администрации города направляется анализ состояния исполнительской дисциплины в структурных подразделениях администрации города.

Регулярно проводится аналитическая работа по выявлению причин обращений граждан, усилена контрольная работа за рассмотрением обращений по существу поставленных вопросов и подготовки ответов заявителям.

8. Результаты рассмотрения обращений граждан. Указать количество обращений- «поддержано», «разъяснено», «меры приняты», «не поддержано». «поддержано» - 6 661;

«разъяснено» - 12 773 ;

«не поддержано» - 0;

«находятся в работе» - 1 842.

«поддержано» - 6 244;

«разъяснено» - 15 516 ;

«не поддержано» - 0;

«находятся в работе» - 1 600.

9. Количество обращений, рассмотренных с нарушением срока, причины нарушения сроков рассмотрения. Какие меры приняты по недопущению нарушения сроков рассмотрения обращений граждан. Рассмотрено с нарушением срока – 25 обращений.

За допущенные нарушения при рассмотрении обращений граждан, применены меры дисциплинарного взыскания в виде замечания к должностным лицам администрации города Симферополя.

Рассмотрено с нарушением срока – 18 обращений.

За допущенные нарушения при рассмотрении обращений граждан, применены меры дисциплинарного взыскания в виде замечания к должностным лицам администрации города Симферополя.

10. Результаты рассмотрения граждан с учетом мнения автора. Количество обращений (по мнению автора): «поддержано», «разъяснено», «меры приняты», «разъяснено», «не поддержано». Рассмотрено с учетом мнения автора 3 509 обращений.

«поддержано» - 1 451;

«разъяснено» - 2 048;

«не поддержано» - 0.

Рассмотрено с учетом мнения автора 3 738 обращений.

«поддержано» - 1 512;

«разъяснено» - 2 226 ;

«не поддержано» - 0.

11. Наиболее актуальные вопросы в обращениях граждан. Какие меры приняты по их решению Наиболее актуальные вопросы, затронутые в обращениях граждан, а также проведенные мероприятия направленные на улучшение условий жизни горожан:

1. В сфере капитального строительства социально значимых объектов города Симферополя:

- проведен капитальный ремонт по 16 дорогам муниципального образования городской округ Симферополь;

- ведется строительство жилого дома для детей сирот в микрорайоне Залесье;

- начаты работы по строительству сетей канализации по пер. Днепропетровский;

- проведены проектно-изыскательские работы по строительству сетей водоотведения по ул. Аэродромной, ул. Подгорной;

- проведена реконструкция улиц Карла Маркса и улицы Пушкина (2-й этап);

- начато строительство приюта для животных ул.Крымской Правды, 6;

- разработана проектно-сметная документация по капитальному ремонту подпорных стен в мкр. М.Жукова, ул. Ковыльная, ул. М.Донского, 24.

2. В сфере развития системы образования, в том числе ликвидация очередности в детские дошкольные учреждения:

- в рамках ФЦП велись работы по строительству дошкольных учреждений:

на 260 мест в районе ул. Беспалова;

на 260 мест в по ул. Хайри Эмир – Заде/ ул. Урукуста;

на 260 местпо ул. Балаклавская;

на 260 мест в микрорайоне Хошкельды (ул. Н.Велиевой, ул. А.Аметовой);

на 260 мест в микрорайоне Луговое;

на 260 мест в микрорайоне Загородный;

на 260 мест вмикрорайоне Белое -2,ул. Хаджи Герай/ ул. Азатлык;

на 260 мест по ул. Никанорова (2 ед.)

- введены в эксплуатацию модульные детские сады общей проектной мощностью:

на 100 мест в МБОУ «Школа-сад №36» по ул. Балаклавская,73;

дошкольное учреждение №30 «Березка» на 205 мест ул. Самокиша,26; дошкольное учреждение №16 «Лучик» на 260 мест;

- ведутся работы по капитальному ремонту дополнительных групповых помещений в МБДОУ №11 «Подснежник» (ул. Титова,16) на 150 мест и МБДОУ №27 «Аленький цветочек» (ул. М. Донского,14) на 30 мест.

3. Ремонт и содержание улично-дорожной сети:

- выполнены работы по устранению аварийно-опасных участков на покрытии проезжей части 96 улиц города (общей площадью 33 820 тыс.м2из которых а/бетоном 19 935 тыс.м2, пневмонабрызгом 13 885 тыс.м2) по которым проходит интенсивное движение транспорта, в том числе общественного;

- выполнены работы по устройству тонкослойного покрытия (слой износа) проезжей части из горячих битумоминеральных смесей (Новачип) улицы Киевская (на участке от торгового центра «Южная галерея» до пл. Московская).

- выполнены работы по ремонту покрытия проезжей части улиц Саковича и Селекционная.

- выполнен ремонт внутридворовых территорий по ул. Набережная, 77 – 79;ул. Гоголя, 71/14 и ул. Севастопольская, 30/2, 30/4, 30/7.

- производились ремонтно-восстановительные работы сетей наружного освещения на 505 улицах и участках улично-дорожной сети, в том числе было произведено полное восстановление наружного освещения на 42 улицах и участках улично-дорожной сети.

4. Благоустройство территорий города Симферополя:

- выполнено благоустройство 2 дворовых территорий (ул. Маршала Василевского 16, ул. Киевская 153 а) и 1 общественной территории(парк пгт.Грэсовский).

по ул. М. Василевског, 16 - установлена детская и спортивная площадки;

по ул. Киевская, 153 а -установлена спортивная площадка;

парк Грэсовский - установлена детская площадка и площадка для людей пожилого возраста, установлен модульный туалет, обустроена беговая дорожка по периметру парка.

5. В сфере жилищной политики:

- выделены денежные средства на приобретение 10 благоустроенных квартир детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей и лицам из их числа;

- для улучшения жилищных условий шести гражданам, пострадавшим вследствие аварии на ЧАЭС, выдано 6 сертификатов, 2 участникам боевых действий, 3 военнослужащим, уволенным в запас и имеющим право на обеспечение жильем в соответствии с законодательством СССРпредоставлена единовременная денежная выплата;

- выдано 40 свидетельств о праве на единовременную денежную выплату гражданам, подлежащим обеспечением жильем в соответствии с Указам Президента РФ от 22.03.2018 № 116;

- 3-м гражданам (внеочередники)предоставлены 3 благоустроенные квартиры;

- 2-м гражданам предоставлены места в общежитиях городского округа;

- 6 семей из числа депортированныхполучили 6 благоустроенных квартир;

- 3-м гражданам предоставлены 3 служебные квартиры по договору найма специализированного жилого фонда;

- заключено 607 договоров социального найма;

- заключено 16 договоров найма специализированного жилого фонда;

6. В сфере транспортного обслуживания населения:

- введено 3 новых маршрута осуществляющих перевозку по направлению:

Белое 2- пл.Амет Хана-Султана (22 маршрут);

п.Битумное –а/с Западная (55 маршрут);ул.Красноармейская – ул.Крымская (12АБ);

- произведена закупка 50 новых низкопольных автобусов;

- ежедневно проводятся мониторинги общественного транспорта;

- проводится работа по формированию новой объединенной маршрутной сети муниципального образования городской округ Симферополь и маршрутов соединяющих транспортным сообщением населенные пункты Симферопольского района и города Симферополя.

7. В сфере обеспечения санитарного состояния и благоустройства:

- проводятся рейды по выявлению и пресечению несанкционированной торговой деятельности, в ходе которых в отношении лиц, причастных к несанкционированной реализации товаров и оказанию услуг, составляются административные протоколы.

За 2018 год составлено 1 651 протокол.

- проводится мониторинг территории городского округа Симферополь на предмет соблюдения Правил благоустройства территории муниципального образования городской округ Симферополь.

За 2018 год составлено 1 673 протокола об административных правонарушениях и выдано 64 предписания на устранение нарушений правил благоустройства.

8. Самовольное строительство:

- проводятся мероприятия по выявлению объектов самовольного строительства и принятию мер реагирования к лицам осуществившим данное строительство;

- на Комиссию по демонтажу (сносу) нестационарных объектов на территории муниципального образования городской округ Симферополь направлено 886 актов;

- подаются исковые заявления о сносе и освобождении земельных участков от самовольно возведенных на них строений.

- осуществляется демонтаж (снос) самовольно возведенных объектов на территории г.Симферополя:

объекты капитального строительства – 3ед;

металлические гаражи – 227 ед;

стопперы – 116 ед;

автомойки – 3 ед;

металлические заборы – 11 ед;

металлические шлагбаумы – 8 ед;

нестационарные торговые объекты – 46;

иные конструкции – 30 ед.

рекламные конструкции – 136 ед.

Общее количество 580 объектов.

9. Предоставление и оформление права собственности на земельные участки:

- ведется прием заявлений граждан о включении в список очередности на получение земельного участка бесплатно в собственность, в соответствии с Законом Республики Крым от 15.01.2015 №66-ЗРК «О предоставлении земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и некоторых вопросах земельных отношений».

Основные актуальные вопросы в обращениях граждан:

1. Развитие системы образования:

- приобретено два модульных детских сада на 120 мест каждый в МБОУ «Школа-лицей №17 «Фиалочка» и МБОУ СОШ №38 «Одуванчик».

- выполнен капитальный ремонт помещений второго корпуса дошкольного учреждения в п. Аграрный «Василек» и открыты четыре дошкольных группы на 100 мест.

- введена в сеть МБОУ «СОШ №44» в мкрн. Фонтаны на 825 мест.

2. Ремонт и содержание улично-дорожной сети:

- выполнены работы по ремонту 48 улиц города общей площадью – 109 024,231 м.кв;

- ведутся работы по ремонту 138 внутридворовых и внутриквартальных проездов. Выполнены работы по ремонту 93 внутридворовых и внутриквартальных проездов.

- выполняются работы по оборудованию нерегулируемых пешеходных переходов недостающими дорожными знаками, искусственными дорожными неровностями и светофорными объектами.

3. Санитарное состояние:

- во дворах многоквартирных домов установлено 10 детских площадок и 22 спортивные площадки для приема норм ГТО;

- выполнены работы по санитарно-формовочной обрезке и вырубке сухостойных деревьев на центральных улицах города Симферополь;

- проведены работы по благоустройству 85 контейнерных площадок.

4.Работа систем отопления многоквартирных домов:

- произведена полная гидропромывка отопительных систем многоквартирных домов, обслуживаемых муниципальными унитарными предприятиями.

5. Улучшение жилищных условий:

- выделены денежные средства на приобретение 7 благоустроенных квартир детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей и лицам из их числа;

- для улучшения жилищных условий семи гражданам, пострадавшим вследствие аварии на ЧАЭС, выдано 7 сертификатов, 4 участникам ВОВ и семьям умерших инвалидов ВОВ предоставлена единовременная денежная выплата;

- предоставлено 29 благоустроенных квартир жителям городского округа;

- 48-ми гражданам предоставлены жилые помещения и койко-места в общежитиях городского округа.

6. Транспортное обслуживание населения:

- заключены контракты на приобретение автобусов марки ЛиАЗ 4292;

- проводится мониторинг работы общественного транспорта.

7. Соблюдение правил благоустройства:

- проводятся рейды по выявлению и пресечению несанкционированной торговой деятельности, в ходе которых в отношении лиц, причастных к несанкционированной реализации товаров и оказанию услуг, составляются административные протоколы;

- проводится мониторинг территории городского округа Симферополь на предмет соблюдения Правил благоустройства территории муниципального образования городской округ Симферополь.

8. Самовольное строительство:

- проводятся мероприятия по выявлению объектов самовольного строительства и принятию мер реагирования к лицам осуществившим данное строительство;

- подаются исковые заявления о сносе и освобождении земельных участков от самовольно возведенных на них строений.

9. Предоставление и оформление права собственности на земельные участки:

- ведется прием заявлений граждан о включении в список очередности на получение земельного участка бесплатно в собственность, в соответствии с Законом Республики Крым от 15.01.2015 №66-ЗРК «О предоставлении земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и некоторых вопросах земельных отношений».

12. Предоставить информацию о проведении личных приемов, количестве принятых на них граждан. За 2018 год руководством администрации проведено 308 приемов, на которых принято 1 636 человек. В 2017 года руководством администрации проведено 204 приема, на которых принято 1 119 человек.