Информация о работе с обращениями граждан администрации города Симферополя

Информация о работе с обращениями граждан в Администрации города Симферополя Республики Крым за 2016 год.

п/п

Запрашиваемая информация 2016 год 2015 год
1. Наименование структурного подразделения, которое отвечает за работу с обращениями граждан, Ф.И.О., должность, телефон сотрудников, отвечающих за работу с обращениями граждан. Отдел по работе с обращениями граждан управления делопроизводства и работы с обращениями граждан, Иванова Ольга Владимировна, заместитель начальника управления - начальник отдела, тел.27-55-51
2. Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных обращений. 26 341 обращения:

письменных – 23 477;

устных – 1 108;

электронных – 1 756.

24 344обращений:

письменных – 22 313;

устных –1 046;

электронных – 985.

3. Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан? Увеличилось на 1 997 обращений. Количество обращений граждан увеличилось на 13750 (2014г. – 10594 обращений).
4. Количество обращений на 1 тыс. населения. На 1 тыс. населения - 78 обращений. Количество обращений на 1 тыс. населения составляет 73 обращения.
5. Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений. Администрацией принимаются административные регламенты по предоставлению муниципальных услуг населению, таким образом, в большинстве случаев граждане обращаются с целью:

-оформления прав собственности на недвижимое имущество (земельные участки, квартиры);

- осуществление капитального ремонта многоквартирных жилых домов;

- о приватизации жилых помещений и выдачи дубликатов свидетельств о праве собственности на жилые помещения;

- о проведении проверок относительно самовольно построенных сооружений.

В связи с ликвидацией в городе Симферополе районных советов, а также в связи с принятием нормативно-правовых актов регулирующих предоставления муниципальных услуг.
6. Осуществить детальный анализ наиболее актуальных вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан, и принятых по ним мер. Тематика обращений:

1. В сфере земельных отношений 8 781 обращений (33,3%) из них:

- 2 457 обращений (27,9%) по вопросам предоставления земельных участков в Порядке переоформления или завершения оформления прав на земельные участки;

- 1 647 обращений (18,7%) по вопросам утверждения схемы расположения земельного участка;

- 970 обращений (11%) по вопросам предварительного согласования границ расположения земельного участка, определении категории вида земельного участка;

- 762 обращения (8,6%) по вопросам порядка и оснований использования земельных участков;

- 614 обращения (6,9%) по вопросам предоставления земельного участка под индивидуальное жилищное строительство;

- 488 обращений (5,5%) – по вопросам использования муниципального имущества;

- 421 обращений (4,7%) по вопросам предоставления сведений о передаче в собственность земельного участка;

- 409 обращения (4,6%) по вопросам предоставления земельного участка в аренду;

- 258 обращений (2,9%) – по вопросам предоставления выписки из реестра муниципального имущества;

- 755 обращений (8,5%) иные вопросы.

2. По вопросам жилищно-коммунального хозяйства 8 658 обращений (32,8%), из них :

- 1 527 обращений (17,6%) - по вопросам ремонта, эксплуатации жилого фонда;

- 1 670 обращений (19,2%) - по вопросам квартирного учета и улучшении жилищных условий;

- 1 287 обращений (14,8%) - по вопросам ремонта дорог, в том числе установки дорожных знаков;

- 1 295 обращений (14,9%) – по вопросам санитарного состояния и благоустройства территорий;

- 869 обращений (10%) – по вопросам работы систем электроснабжения, газоснабжения, водоснабжения, теплоснабжения и системы канализации;

- 865 обращения (9,9%) – по вопросам работы управляющих компаний;

- 556 обращений (6,4%) – по вопросам приватизации муниципального жилищного фонда;

- 589 обращений (6,8%) – иные вопросы ЖКХ.

3. По вопросам архитектуры и градостроительства – 2 515 обращения (9,5%).

4. По вопросам торговли и бытового обслуживания населения – 1 385 обращения (5,2%).

5. По вопросам социальной защиты населения – 943 обращений (3,5%);

6. По вопросам работы учреждений образования – 865 обращения (3,2%).

7. По вопросам выдачи архивных справок – 689 обращений (2,6%);.

8. По вопросам транспорта и связи – 663 обращений (2,5%);

9. Вопросы внутренней политики и организационного обеспечения – 519 обращения (1,9%);

10. По вопросам возмещения ущерба, причиненного в связи с политическими репрессиями – 420 обращений (1,5%);

11. По вопросам капитального строительстве инфраструктуры города – 354 обращений (1,3 %);

12. Другие вопросы – 549 обращений (2%).

Самые актуальные вопросы, затрагиваемые в обращениях граждан: предоставление земельных участков и оформление документов на них, вопросы по выбору способа управления многоквартирными домами. Вопросы коммунального хозяйства, эксплуатация и ремонт жилого фонда, благоустройство, строительство и ремонт дорог, жилищные вопросы, вопросы социальной защиты, образования, торговли, транспорта и связи.
7. Какие решения были приняты исполнительными органами государственной власти, администрациями городских округов, муниципальных районов Республики Крым для решения наиболее актуальных вопросов, изложенных в обращениях граждан. С целью снижения социальной напряженности среди населения города администрацией принимаются соответствующие нормативно-правовые акты регламентирующие правоотношения в различных сферах жизнедеятельности населения. Так, в четвертом квартале 2016 года администрацией города принято 280 нормативно-правовых актов, 507 распоряжений об инициировании рассмотрения ряда социально значимых вопросов на сессии Симферопольского городского совета. Администрацией города было принято 724 нормативно-правовых актов по предоставлению муниципальных услуг населению города в сфере земельных отношений, градостроительства и архитектуры, городского хозяйства, муниципального имущества, рекламы, культуры, образования, архивного дела.
8. Количество повторных обращений граждан. На сколько уменьшилось (увеличилось) количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению) 65 повторных заявлений по предоставлению муниципальных услуг населению. Заявители обращались повторно в связи с неполной первоначальной подачей пакета документов, а так же в случаях некорректного заполнения заявления. 17 (увеличилось на 7). Заявители обращались повторно в связи с не решением вопроса из-за отсутствия соответствующих нормативных правовых актов.
9. Количество коллективных обращений граждан. На сколько уменьшилось (увеличилось) количество коллективных обращений граждан? Указать причины коллективных обращений (принятые меры по их решению). 2039 (7,7%) - увеличилось на 788.

Жители города более активно принимают участие в социально-экономическом развитии города Симферополя, а также в связи с необходимостью решения вопросов, затрагивающих интересы широкого круга лиц.

С целью уменьшения количества коллективных обращений руководством администрации проводятся личные приемы граждан, встречи с жителями микрорайонов города и общественным активом города.

В 2015 году поступило 1251 (увеличилось на 112) коллективных обращений граждан. Причины: поднятые вопросы затрагивают интересы всех жителей дома или микрорайона.

С целью уменьшения количества коллективных обращений руководством администрации проводятся личные приемы граждан, встречи с жителями микрорайонов города и общественным активом.

10. Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов. Еженедельно на аппаратных совещаниях при руководстве администрации города рассматриваются вопросы состояния исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан, недопущения нарушений сроков предоставления ответов и направление формальных ответов на обращения граждан. Ежедневно главе администрации города направляется анализ состояния исполнительской дисциплины в структурных подразделениях администрации города.
11. Результаты рассмотрения обращений граждан. Указать количество обращений- «поддержано», «разъяснено», «меры приняты», «не поддержано». «поддержано» - 26 341;

«разъяснено» - 16 560;

«меры приняты» - 7 338;

«не поддержано» - 0;

«находятся в работе» - 2 443;

«поддержано» - 24344:

«разъяснено» - 9738;

«меры приняты» - 8520;

«не поддержано» - 0;

«находятся в работе»-6086.

12. Количество обращений, рассмотренных с нарушением срока, причины нарушения сроков рассмотрения. Какие меры приняты по недопущению нарушения сроков рассмотрения обращений граждан. Рассмотрено с нарушением срока – 8.

За допущенные нарушения при рассмотрении обращений граждан, применены меры дисциплинарного взыскания в виде замечания к должностным лицам.

Рассмотрено с нарушением срока – 1.
13. Результаты рассмотрения граждан с учетом мнения автора. Рассмотрено с учетом мнения автора 2 154 обращений. Результаты рассмотрения граждан с учетом мнения автора составило 253 обращения.
14. Предоставить информацию о проведении личных приемов, количестве принятых на них граждан. В четвертом квартале 2016 года руководством администрации проведено 257 приема, на которых принято 1 166 человек. Да, по графику - 269, фактически проведено –269. Руководством администрации на личных приемах граждан принято 1046 человек.
15. Какие основные вопросы затрагивались во время проведения личных приемов. Какие приняты меры. Вопросы ремонта и благоустройства жилого фонда, выделения жилья и улучшения жилищных условий, ремонт и эксплуатация дорог, получение земельного участка, оформление прав собственности на недвижимое имущество, включения в схему размещения нестационарных торговых объектов.

Руководством администрации города еженедельно проводятся личные приемы граждан, в ходе которых гражданам предоставляются исчерпывающие разъяснения, соответствующим структурным подразделениям даются необходимые, для решения поставленных вопросов, поручения, которые держатся на особом контроле. При необходимости осуществляются комиссионные выезды должностных лиц администрации на место для рассмотрения обращения с участием заявителя.

Вопросы ремонта и благоустройства жилого фонда, выделения жилья и улучшения жилищных условий, ремонт дорог, получение земельного участка, о включении в схему размещения нестационарных объектов, о выделении путевки в ДУУ, о выдачи градостроительного плана, о выборе управляющей компании.

Руководство администрации города Симферополя держали данные обращения на особом контроле. Осуществлялись выезды на место для рассмотрения обращения с участием заявителя. В ходе личного приема предоставлялись устные консультации.