Информация о работе с обращениями граждан администрации города Симферополя

Информация о работе с обращениями граждан в Администрации города Симферополя Республики Крым за III квартал 2018 года

п/п

Запрашиваемая информация III квартал 2018 года III квартал 2017 года
1. Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных обращений. 5106 обращений:

письменных - 4055;

устных - 333;

электронных - 718.

6 313 обращений:

письменных - 5 094;

устных - 272;

электронных - 947.

2. Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан? Уменьшилось на 1207 обращений. Уменьшилось на 869 обращений.
3. Количество обращений на 1 тыс. населения. На 1 тыс.населения - 15 обращений. На 1 тыс. населения - 18 обращений.
4. Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений. С целью уменьшения количества обращений граждан администрацией города разрабатываются и принимаются соответствующие административные регламенты по предоставлению муниципальных услуг населению.

Кроме того, количество обращений граждан уменьшилось в связи с проведением должностными лицами администрации города Симферополя информационно-разъяснительной работы относительно порядка предоставления муниципальных услуг, а также количество обращений уменьшилось в связи с открытием в администрации единой приемной в постоянном режиме уполномоченными лицами, где граждане могут ежедневно (согласно графика приемов) получить устную консультацию по интересующим их вопросам. За отчетный период единой приемной принято 30 человек. Основная тематика обращений в ходе приема:

- правовые консультации;

- вопросы улучшения жилищных условий;

- вопросы осуществления муниципального контроля;

- вопросы жилищно-коммунального хозяйства;

- вопросы в сфере межнациональных отношений.

С целью уменьшения количества обращений граждан администрацией города разрабатываются и принимаются соответствующие административные регламенты по предоставлению муниципальных услуг населению.

Кроме того, количество обращений граждан уменьшилось в связи с проведением должностными лицами администрации города Симферополя информационно-разъяснительной работы относительно порядка предоставления муниципальных услуг, а также количество обращений уменьшилось в связи с открытием в администрации единой приемной в постоянном режиме уполномоченными лицами, где граждане могут ежедневно (согласно графика приемов) получить устную консультацию по интересующим их вопросам.

5. Количество повторных обращений граждан. Насколько уменьшилось (увеличилось) количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению) 91 повторное обращение.

Увеличилось на 75 обращений.

Основными вопросами повторных обращений:

- получение жилья, улучшение жилищных условий;

- выделение и оформление земельных участков;

- устройства ребенка в детский сад;

- ремонт дорожного покрытия;

- благоустройство придомовых территорий.

С целью решения указанных вопросов руководством администрации проводятся личные приемы заявителей, в ходе которых соответствующим структурным подразделениям даются поручения по изучению путей решения проблемных вопросов, либо в ходе приема заявителям даются исчерпывающие разъяснения

16 повторных обращений. Основными вопросами повторных обращений:

- улучшение жилищных условий;

- выделение земельных участков;

- устройства ребенка в детский сад;

- ремонт асфальтного покрытия города.

С целью решения указанных вопросов руководством администрации проводятся личные приемы заявителей, в ходе которых соответствующим структурным подразделениям даются поручения по изучению путей решения проблемных вопросов, либо в ходе приема заявителям даются исчерпывающие разъяснения.

6. Количество коллективных обращений граждан. На сколько уменьшилось (увеличилось) количество коллективных обращений граждан? Указать причины коллективных обращений (принятые меры по их решению). 242 (4,7%) - уменьшилось на 92 обращения.

С целью уменьшения количества коллективных обращений руководством администрации проводятся личные приемы граждан, выездные приемы, встречи с жителями микрорайонов города и общественным активом города.

334 (5.3%) - уменьшилось на 205 обращений.

С целью уменьшения количества коллективных обращений руководством администрации проводятся личные приемы граждан, выездные приемы, встречи с жителями микрорайонов города и общественным активом города.

7. Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов. Еженедельно на оперативно-хозяйственных совещаниях при руководстве администрации города рассматриваются вопросы состояния исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан, недопущения нарушений сроков предоставления ответов и направление формальных ответов на обращения граждан. Ежемесячно главе администрации города направляется анализ состояния исполнительской дисциплины в структурных подразделениях администрации города.
8. Результаты рассмотрения обращений граждан. Указать количество обращений- «поддержано», «разъяснено», «меры приняты», «не поддержано». «поддержано» - 1 204;

«разъяснено» - 3 028;

«не поддержано» -0;

«находятся в работе» - 874.

«поддержано» - 1 602;

«разъяснено» - 3 503;

«не поддержано» - 0;

«находятся в работе» - 1 208;

9. Количество обращений, рассмотренных с нарушением срока, причины нарушения сроков рассмотрения. Какие меры приняты по недопущению нарушения сроков рассмотрения обращений граждан. Рассмотрено с нарушением срока – 7 обращений.

За допущенные нарушения при рассмотрении обращений граждан, должностным лицам применены меры дисциплинарного взыскания в виде замечания, выговора.

Рассмотрено с нарушением срока -2.

За допущенные нарушения при рассмотрении обращений граждан, применены меры дисциплинарного взыскания в виде замечания к следующим должностным лицам:

1. Калистратов А.А. - заместитель начальника департамента городского хозяйства

Лисечко И.Г. - начальник отдела эксплуатации территории управления благоустройства и содержания территорий департамента городского хозяйства (Распоряжение от 17.08.2017 № 1137-ро ).

2. Китушкин В.Л.–начальник отдела архитектуры и городской среды управления градостроительства и развития территории департамента развития муниципальной собственности

(Распоряжение от 17.08.2017№ 1138-ро).

10. Результаты рассмотрения обращений граждан с учетом мнения автора. Количество обращений (по мнению автор): "поддержано", "разъяснено", "не поддержано". Рассмотрено с учетом мнения автора 1 116 обращений.

«поддержано» - 442;

«разъяснено» - 674;

«не поддержано» - 0.

Рассмотрено с учетом мнения автора 1 253 обращений.

«поддержано» - 590;

«разъяснено» - 663;

«не поддержано» - 0;

11. Наиболее актуальные вопросы в обращениях граждан. Какие меры приняты по их решению. Тематика обращений:

1.По вопросам жилищно-коммунального хозяйства - 1899 обращений (37,2%).

2. По вопросам квартирного учетаи улучшения жилищных условий, оформления договоров социального найма жилых помещений - 837 обращений (16,4%).

3. В сфере земельных отношений и муниципальной собственности - 776 обращений (15,2%).

4. По вопросам законности строительства и осуществления муниципального контроля – 393 обращения (7,7%).

5. По вопросам капитального строительства инфраструктуры города – 260 обращений (5,1 %).

6. По вопросам социальной защиты населения – 220 обращений (4,3%).

7. По вопросам торговли и бытового обслуживания населения – 209 обращений (4,1%).

8. По вопросам транспорта и связи – 174 обращения (3,4%).

9. По вопросам работы учреждений образования –143 обращения (2,8%).

10. По вопросам выдачи архивных справок и выписок из постановлений администрации – 118 обращений (2,3%).

Другие вопросы – 77 обращений (1,5%).

С целью снижения социальной напряженности среди населения города администрацией принимаются соответствующие нормативно-правовые акты регламентирующие правоотношения в различных сферах жизнедеятельности населения. Так, в третьем квартале 2018 года администрацией города принято 1 811 правовых акта, из них 33 нормативно-правовых акта, направленных на усовершенствование работы по предоставлению муниципальных услуг населению.

Тематика обращений:

1. По вопросам жилищно-коммунального хозяйства - 2406 обращений (38,1%);

2. В сфере земельных отношений и муниципальной собственности - 1105 обращений (17,5%).

3. По вопросам квартирного учета и улучшения жилищных условий, оформления договоров социального найма жилых помещений - 871 обращение (13,8%).

4. По вопросам законности строительства и осуществления муниципального контроля – 561 обращение (8,9%).

5. По вопросам торговли и бытового обслуживания населения - 290 обращений (4,6%).

6. По вопросам капитального строительства инфраструктуры города – 278 обращений (4,4 %).

7. По вопросам социальной защиты населения – 259 обращений (4,1%).

8. По вопросам выдачи архивных справок и выписок из постановлений администрации – 177 обращений (2,8%).

9. По вопросам транспорта и связи – 133 обращений (2,1%).

10. По вопросам работы учреждений образования –139 обращений (2,2%).

11. По вопросам возмещения ущерба, причиненного в связи с политическими репрессиями – 69 обращения (1,1%).

Другие вопросы –25 обращений (0,4%).

12. Предоставить информацию о проведении личных приемов, количестве принятых на них граждан. В третьем квартале 2018 года руководством администрации проведено 80 приемов, на которых принято 393 человека. Из них главой администрации города Симферополя проведено 15 личных приема и принято 169 человек. В третьем квартале 2017 года руководством администрации проведено 60 приемов, на которых принято 241 человек.

Кроме того, в 3 квартале 2017 года было проведено 13 выездных приемов.