Информация о работе с обращениями граждан администрации города Симферополя

Информация о работе с обращениями граждан в Администрации города Симферополя Республики Крым за III квартал 2017 года

п/п

Запрашиваемая информация III квартал 2017 года III квартал 2016 года
1. Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных обращений. 6 313 обращений:

письменных - 5 094;

устных - 272;

электронных - 947.

7 182обращения:

письменных – 6 389;

устных – 285;

электронных – 508.

2. Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан? Уменьшилось на 869 обращений. Увеличилось на 560 обращений.
3. Количество обращений на 1 тыс. населения. На 1 тыс.населения - 18 обращений. На 1 тыс. населения - 21 обращение.
4. Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений. С целью уменьшения количества обращений граждан администрацией города разрабатываются и принимаются соответствующие административные регламенты по предоставлению муниципальных услуг населению.

Кроме того, количество обращений граждан уменьшилось в связи с проведением должностными лицами администрации города Симферополя информационно-разъяснительной работы относительно порядка предоставления муниципальных услуг, а также количество обращений уменьшилось в связи с открытием в администрации единой приемной в постоянном режиме уполномоченными лицами, где граждане могут ежедневно (согласно графика приемов) получить устную консультацию по интересующим их вопросам. За отчетный период единой приемной принято 73 человека. Основная тематика обращений в ходе приема:

- правовые консультации;

- вопросы улучшения жилищных условий;

- вопросы осуществления муниципального контроля;

- вопросы жилищно-коммунального хозяйства;

- вопросы в сфере межнациональных отношений.

Администрацией принимаются административные регламенты по предоставлению муниципальных услуг населению, таким образом, в большинстве случаев граждане обращаются с целью:

-оформления прав собственности на недвижимое имущество (земельные участки, квартиры);

- осуществление капитального ремонта многоквартирных жилых домов;

- о приватизации жилых помещений и выдачи дубликатов свидетельств о праве собственности на жилые помещения;

- о проведении проверок относительно самовольно построенных сооружений.

Кроме того, увеличение обращений в III квартале обусловлено подачей депортированными гражданами заявлений о возмещении вреда, причиненного в связи с политическими репрессиями, а так же подачей гражданами заявлений о предоставлении выписки из постановлений администрации.

5. Количество повторных обращений граждан. Насколько уменьшилось (увеличилось) количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению) 16 повторных обращений. Основными вопросами повторных обращений:

- улучшение жилищных условий;

- выделение земельных участков;

- устройства ребенка в детский сад;

- ремонт асфальтного покрытия города.

С целью решения указанных вопросов руководством администрации проводятся личные приемы заявителей, в ходе которых соответствующим структурным подразделениям даются поручения по изучению путей решения проблемных вопросов, либо в ходе приема заявителям даются исчерпывающие разъяснения.

38 повторных заявлений по предоставлению муниципальных услуг населению. Заявители обращались повторно в связи с неполной первоначальной подачей пакета документов, а так же в случаях некорректного заполнения заявления.
6. Количество коллективных обращений граждан. На сколько уменьшилось (увеличилось) количество коллективных обращений граждан? Указать причины коллективных обращений (принятые меры по их решению). 334 (5.3%) - уменьшилось на 205 обращений.

С целью уменьшения количества коллективных обращений руководством администрации проводятся личные приемы граждан, выездные приемы, встречи с жителями микрорайонов города и общественным активом города.

539 (7.5%) - увеличилось на 205.

Жители города более активно принимают участие в социально-экономическом развитии города Симферополя, а также в связи с необходимостью решения вопросов, затрагивающих интересы широкого круга лиц.

С целью уменьшения количества коллективных обращений руководством администрации проводятся личные приемы граждан, встречи с жителями микрорайонов города и общественным активом города.

7. Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов. Еженедельно на оперативно-хозяйственных совещаниях при руководстве администрации города рассматриваются вопросы состояния исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан, недопущения нарушений сроков предоставления ответов и направление формальных ответов на обращения граждан. Ежемесячно главе администрации города направляется анализ состояния исполнительской дисциплины в структурных подразделениях администрации города.
8. Результаты рассмотрения обращений граждан. Указать количество обращений- «поддержано», «разъяснено», «меры приняты», «не поддержано». «поддержано» - 1 602;

«разъяснено» - 3 503;

«не поддержано» - 0;

«находятся в работе» - 1 208;

«поддержано» - 7 182;

«разъяснено» - 3 892;

«меры приняты» - 2 188;

«не поддержано» - 0;

«находятся в работе» - 1 102;

9. Количество обращений, рассмотренных с нарушением срока, причины нарушения сроков рассмотрения. Какие меры приняты по недопущению нарушения сроков рассмотрения обращений граждан. Рассмотрено с нарушением срока -2.

За допущенные нарушения при рассмотрении обращений граждан, применены меры дисциплинарного взыскания в виде замечания к следующим должностным лицам:

1. Калистратов А.А. - заместитель начальника департамента городского хозяйства

Лисечко И.Г. - начальник отдела эксплуатации территории управления благоусройства и содержания территорий департамента городского хозяйства (Распоряжение от 17.08.2017 № 1137-ро ).

2. Китушкин В.Л. – начальник отдела архитектуры и городской среды управления градостроительства и развития территории департамента развития муниципальной собственности

(Распоряжение от 17.08.2017 № 1138-ро).

Рассмотрено с нарушением срока – 2.

Нарушение установленного срока рассмотрения обращений граждан:

1. Дисциплинарное взыскание к главному специалисту отдела планировки и застройки территории управления архитектуры и градостроительства Багдасарян К.А. (распоряжение от 04.10.2016 № 1523-ро).

2. Дисциплинарное взыскание к начальнику управления земельных отношений департамента муниципального имущества Дервишеву З.С., главному специалисту отдела реализации прав на землю управления земельных отношений департамента муниципального имущества Сейтумеровой Л.Р. (распоряжение от 04.10.2016 № 1524-ро).

10. Результаты рассмотрения обращений граждан с учетом мнения автора. Количество обращений (по мнению автор): "поддержано", "разъяснено", "не поддержано". Рассмотрено с учетом мнения автора 1 253 обращений.

«поддержано» - 590;

«разъяснено» - 663;

«не поддержано» - 0;

Результаты рассмотрения граждан с учетом мнения автора составило 168 обращений.
11. Предоставить информацию о проведении личных приемов, количестве принятых на них граждан. В третьем квартале 2017 года руководством администрации проведено 60 приемов, на которых принято 241 человек.

Кроме того, в Ш квартале 2017 года было проведено 13 выездных приемов. Все поднятые проблемные вопросы были оформлены соответствующими поручениями и направлены в структурные подразделения для решения вопросов по существу.

Главная тематика вопросов касалась решения проблем жилищно-коммунальных хозяйства и благоустройства территорий.

Да, по графику - 73, фактически проведено –73. Руководством администрации на личных приемах граждан принято 307 человек.