Информация о работе с обращениями граждан администрации города Симферополя

Информация о работе с обращениями граждан в Администрациигорода СимферополяРеспублики Крым за Iквартал 2018 года.

п/п

Запрашиваемая информация I квартал 2018 года I квартал 2017 года
1. Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных обращений. 5 376 обращений:

письменных – 4 047 обращений,

устных – 321 обращение,

электронных - 1008 обращений.

5 134 обращений:

письменных – 4 113 обращений,

устных – 129 обращений,

электронных - 821 обращение.

2. Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан? Увеличилось на 242 обращения. Уменьшилось на 317 обращений.
3. Количество обращений на 1 тыс. населения. На 1 тыс. населения - 16 обращений. На 1 тыс. населения - 15 обращений.
4. Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений. Администрацией принимаются административные регламенты по предоставлению муниципальных услуг населению, таким образом, в большинстве случаев граждане обращаются с целью:

-оформления прав собственности на недвижимое имущество (земельные участки, квартиры);

- осуществление капитального ремонта многоквартирных жилых домов;

- о приватизации жилых помещений и выдачи дубликатов свидетельство праве собственности на жилые помещения;

- о проведении проверок относительно самовольно построенных сооружений.

Кроме того, увеличение обращений в I квартале обусловлено подачей заявлений гражданами, включенными в списки присяжных заседателей судов всех инстанций, подачей гражданами заявлений о предоставлении выписки из постановлений администрации, а также в связи с началом процедуры оформления земельных участков в собственность жителей Каменского массива.

С целью уменьшения количества обращений граждан администрацией города разрабатываются и принимаются соответствующиеадминистративные регламенты по предоставлению муниципальных услуг населению.

Кроме того, количество обращений граждан уменьшилось в связи с проведением должностными лицами администрации города Симферополя информационно-разъяснительной работы относительно порядка предоставления муниципальных услуг, а также количество обращений уменьшилось в связи с открытием в администрации единой приемной в постоянном режиме уполномоченными лицами, где граждане могут ежедневно (согласно графика приемов) получить устную консультацию по интересующим их вопросам. За время работы единой приемной принято 73 человека. Основная тематика обращений в ходе приема:

- вопросы жилищно-коммунального хозяйства;

- вопросы улучшения жилищных условий;

- правовые консультации;

- вопросы осуществления муниципального контроля;

- вопросы в сфере земельных правоотношений;

- вопросы применения социальных льгот;

5. Количество повторных обращений граждан. На сколько уменьшилось (увеличилось) количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению) 128 повторных обращений. Основными вопросами повторных обращений:

- улучшение жилищных условий;

- выделение земельных участков;

- устройства ребенка в детский сад;

- ремонт асфальтного покрытия.

С целью решения указанных вопросов руководством администрации проводятся личные приемы заявителей, в ходе которых соответствующим структурным подразделениям даются поручения по изучению путей решения проблемных вопросов, либо в ходе приемазаявителям даются исчерпывающие разъяснения

В первом квартале повторных обращений не поступало.
6. Количество коллективных обращений граждан. На сколько уменьшилось (увеличилось) количество коллективных обращений граждан? Указать причины коллективных обращений (принятые меры по их решению). 360 (увеличилось на 106).

Жители города более активно принимают участие в социально-экономическом развитии города Симферополя, а также в связи с решением вопросов, затрагивающих интересы широкого круга лиц.

С целью уменьшения количества коллективных обращений руководством администрации проводятся личные приемы граждан, встречи с жителями микрорайонов города и общественным активом города

254(4,9%) – уменьшилось на 154 обращения.

С целью уменьшения количества коллективных обращений руководством администрации проводятся личные приемы граждан, встречи с жителями микрорайонов города и общественным активом города.

7. Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов. Еженедельно на аппаратных совещаниях руководством администрации города рассматриваются вопросы состояния исполнительской дисциплины порассмотрению обращений граждан, недопущения нарушений сроков предоставления ответов и направление формальных ответов на обращения граждан. Еженедельно по руководством заместителя главы администрации - руководителя аппарата администрации города проводятся совещания с руководителя структурных подразделений администрации города по вопросам состояния исполнительской дисциплины в администрации города. Ежедневно заместителю главы администрации - руководителю аппарата администрации города направляется анализ состояния исполнительской дисциплины в структурных подразделениях администрации города.
8. Результаты рассмотрения обращений граждан. Указать количество обращений- «поддержано», «разъяснено», «меры приняты», «не поддержано». «поддержано» - 1446;

«разъяснено» - 2 964;

«не поддержано» - 0;

«находятся в работе» - 966.

«поддержано» - 1 613;

«разъяснено» - 2 600;

«не поддержано» - 0;

«находятся в работе» - 921.

9. Количество обращений, рассмотренных с нарушением срока, причины нарушения сроков рассмотрения. Какие меры приняты по недопущению нарушения сроков рассмотрения обращений граждан. Рассмотрено с нарушением срока – 43.

За допущенные нарушения при рассмотрении обращений граждан, должностным лицам применены меры дисциплинарного взыскания в виде замечания, выговора.

- Рассмотрено с нарушением срока – 2.

За допущенные нарушения при рассмотрении обращений граждан, применены меры дисциплинарного взыскания в виде замечания к следующим должностным лицам:

1. Головня А.М.– заместитель начальника департамента развития муниципальной собственности;Судариков Н.В - главный специалист отдела информационных систем обеспечения градостроительной деятельности департамента развития муниципальной собственности (Распоряжениеот 22.02.2017 № 128-ро ).

2. Ковальчук Р.В.–главный специалист сектора контроля управления транспорта и связи

(Распоряжение от 31.03.2017 № 261-ро).

10. Результаты рассмотрения граждан с учетом мнения автора. Рассмотрено с учетом мнения автора 364 обращений. Рассмотрено с учетом мнения автора 229 обращений.
11. Наиболее актуальных вопросов в обращениях граждан. Какие меры приняты по их решению. Тематика обращений:

1.По вопросам жилищно-коммунального хозяйства1702 обращения (31,7%).

2. В сфере земельных отношений и муниципальной собственности 848обращений (15,8%).

3. По вопросам квартирного учетаи улучшения жилищных условий, оформления договоров социального найма жилых помещений 775 обращения (14,4%).

4. По вопросам законности строительства и осуществления муниципального контроля – 483 обращения (9%).

5. По вопросам капитального строительства инфраструктуры города – 309 обращений (5,7 %).

6. По вопросам социальной защиты населения – 274 обращений (5,1%).

7. По вопросам торговли и бытового обслуживания населения - 244 обращения (4,5%).

8. По вопросам транспорта и связи – 228 обращений (4,2%).

9. По вопросам работы учреждений образования – 206 обращений (3,8%).

10. По вопросам выдачи архивных справок и выписок из постановлений администрации – 163 обращений (3,1%).

Другие вопросы – 144 обращения (2,7%).

С целью снижения социальной напряженности среди населения города администрацией принимаются соответствующие нормативно-правовые акты регламентирующие правоотношения в различных сферах жизнедеятельности населения. Так, в первом квартале 2018 года администрацией города принято 1 644 правовой акт, из них 36 нормативно-правовых акта, направленных на усовершенствование работы по предоставлению муниципальных услуг населению.

Тематика обращений:

1. По вопросам жилищно-коммунального хозяйства 2 031 обращение (39,5%), из них :

- 353 обращения (17,3%) - по вопросам ремонта, эксплуатации жилого фонда;

- 502 обращения (24,7%) – по вопросам ремонта дорог, в том числе установки дорожных знаков;

- 555 обращений (27,3%) - по вопросам санитарного состояния и благоустройства территорий;

- 336 обращений (16,5%) – по вопросам работы систем электроснабжения, газоснабжения, водоснабжения, теплоснабжения и системы канализации;

- 190 обращений (9,3%) – по вопросам работы управляющих компаний итовариществ собственников жилья;

- 95 обращений (4,9%) – иные вопросы ЖКХ.

2. В сфере земельных отношений и муниципальной собственности 799обращений (15,5%).

3. По вопросам квартирного учетаи улучшения жилищных условий, оформления договоров социального найма жилых помещений 722 обращения (14%).

4. По вопросам законности строительства и осуществления муниципального контроля – 405 обращения (7,8%).

5. По вопросам торговли и бытового обслуживания населения - 247 обращения (4,8%).

6. По вопросам социальной защиты населения – 210 обращений (4%).

7. По вопросам выдачи архивных справок и выписок из постановлений администрации – 167 обращений (3,2%).

8. По вопросам транспорта и связи – 127 обращений (2,4%).

9. По вопросам работы учреждений образования – 105 обращений (2%).

10.По вопросам капитального строительства инфраструктуры города – 87 обращений (1,6 %).

11. По вопросам проведения массовых мероприятий и создания территориальных общественных самоуправлений – 55 обращений(1%).

12. По вопросам возмещения ущерба, причиненного в связи с политическими репрессиями – 52 обращения (1%).

13. По вопросам защиты прав и законных интересов несовершеннолетних граждан – 46 обращений(0,8%).

14. Другие вопросы – 81 обращений (1,6%).

С целью снижения социальной напряженности среди населения города администрацией принимаются соответствующие нормативно-правовые акты регламентирующие правоотношения в различных сферах жизнедеятельности населения. Так, в первом квартале 2017 года администрацией города принято 1 251 правовой акт, из них 42 нормативно-правовых акта, направленных на усовершенствование работы по предоставлению муниципальных услуг населению.

12. Предоставить информацию о проведении личных приемов, количестве принятых на них граждан. В первом квартале 2018 года руководством администрации проведено 80 приемов, на которых принято584 человека. В первом квартале 2017 года руководством администрации проведено 38 приемов, на которых принято225 человек.